ในช่วงเวลาที่เรียกร้องเหล่านี้ CRM ได้กลายเป็นดำเนินการที่ซับซ้อนที่ต้องการประวัติการณ์ระดับของความมุ่งมั่นจากองค์กร ความเข้าใจที่กระตือรือร้นและเข้าใจของลูกค้าและกระบวนการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและขยันของการทำกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพการตอบสนองทุกได้กลายเป็นสิ่งสำคัญไม่เพียง แต่สำหรับความสำเร็จ แต่เพื่อความอยู่รอดของตัวเอง จัดทำขึ้นอย่างไม่ดีหรือภายใต้องค์กรที่ติดตั้งจะพบว่ามันเป็นไปไม่ได้ที่จะแข่งขันในที่สุดการสูญเสียดินและลูกค้า, การแข่งขัน
สำหรับ บริษัท ที่มีจำนวนมากของคู่ค้าการกระจายมากกว่าการแพร่กระจายทางภูมิศาสตร์กว้างงานเป็นสิ่งสำคัญ แต่ยาก - วิธีการด้วยตนเองหรือเก่าก็ไม่ได้ขึ้นอยู่กับมัน